Chào mừng quý khách đến với website của chúng tôi. Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm in ấn và dịch vụ như sau:

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành (sửa chữa hoặc in lại) miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm in không đúng quy cách, lỗi gia công (cán màng, đóng cuốn, cấn răng cưa…), hoặc thiếu các chi tiết như đã thỏa thuận trong đơn hàng.

  • Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc thất lạc do lỗi từ đơn vị vận chuyển của công ty hoặc các đối tác vận chuyển được chúng tôi chỉ định.

  • Tem bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hay rách nát.

  • Chinh sach Bao Hanh

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía khách hàng: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp…), hoặc do các tác động ngoại lực (trầy xước, rách, vỡ) trong quá trình sử dụng.

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc trên hệ thống quản lý đơn hàng.

  • Nội dung thiết kế: Các lỗi về chính tả, hình ảnh hoặc thông tin mà khách hàng đã xác nhận “Duyệt In” cuối cùng qua email hoặc các phương tiện liên lạc khác.

  • Can thiệp bên ngoài: Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi một đơn vị khác không thuộc hệ thống của chúng tôi.

3. Thời hạn bảo hành

Tùy vào đặc thù của từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ khác nhau:

  • Các sản phẩm in ấn phổ thông (Danh thiếp, tờ rơi, brochure): Bảo hành về số lượng và quy cách ngay tại thời điểm giao nhận.

  • Các sản phẩm cao cấp (Menu da, Menu nhựa PVC, thẻ nhựa): Bảo hành về độ bền chất liệu và bong tróc lớp màng theo thời gian quy định cụ thể trên từng đơn hàng.

4. Quy trình thực hiện bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video minh chứng lỗi sản phẩm.

  • Bước 2: Liên hệ với nhân viên tư vấn đang hỗ trợ đơn hàng hoặc gửi phản hồi qua Hotline/Email của công ty.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và thực hiện in lại hoặc khắc phục trong thời gian sớm nhất.

5. Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan (rách, ướt, nhăn…) cần được thông báo trong vòng 24h – 48h kể từ lúc nhận hàng thành công.

  • Quyết định của bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ là quyết định cuối cùng trong việc xác định nguyên nhân lỗi sản phẩm.