Tại Công Ty Cổ Phần Caki, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm in ấn chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng yêu cầu hoặc có lỗi kỹ thuật, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc in lại theo các quy định dưới đây:

1. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu phát sinh các lỗi sau từ phía nhà sản xuất:

  • Lỗi sản xuất: Sản phẩm không đúng quy cách, thiếu phụ tùng hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp.

  • Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển của đội ngũ Caki.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định hoặc không còn tem bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng: trầy xước, tác động ngoại lực, hoặc bảo quản không đúng cách dẫn đến bị ảnh hưởng bởi thời tiết (mưa, ẩm, nắng trực tiếp).
    Xem Chi Chính Sách Bảo Hành

2. Điều kiện đổi trả và in lại

Chúng tôi hỗ trợ in lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sai nội dung: Sản phẩm thực tế khác với mẫu thiết kế cuối cùng mà khách hàng đã duyệt.

  • Sai màu sắc: Màu sắc lệch đáng kể so với mẫu đã được hai bên xác nhận màu (duyệt màu).

  • Sai quy cách: Sai kích thước, sai loại màng cán (mờ/bóng), sai chất liệu hoặc định lượng giấy.

  • Lỗi bảo quản: Sản phẩm bị ướt, nấm mốc hoặc nhăn nheo trong quá trình Caki lưu kho hoặc vận chuyển.

Các trường hợp không hỗ trợ in lại:

  • Khách hàng đã duyệt mẫu nhưng sau đó phát hiện sai sót về nội dung.

  • Khách hàng không cung cấp mẫu canh màu hoặc không yêu cầu in test/duyệt màu trước khi sản xuất hàng loạt dẫn đến lệch màu sắc theo cảm quan.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển và giao nhận do phía khách hàng tự thực hiện.

3. Quy định về thời gian và thủ tục

  • Thời hạn khiếu nại: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và phản hồi trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Sau thời gian này, Caki xin từ chối mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

  • Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Cách thức thực hiện đổi trả

  • Cách 1 (Trực tiếp): Quý khách mang sản phẩm lỗi đến văn phòng tại: 17 BT6 Khu Đô Thị Pháp Vân, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội.

  • Cách 2 (Gián tiếp): Quý khách liên hệ qua Hotline 09738489763 hoặc Email cskh@caki.vn, gửi hình ảnh/video minh chứng lỗi để được hỗ trợ xử lý tận nơi.

5. Chi phí vận chuyển và Hoàn tiền

  • Chi phí: Caki sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong suốt quá trình đổi trả và gửi lại hàng mới cho quý khách nếu lỗi thuộc về phía công ty.

  • Hoàn tiền: Với đặc thù hàng in ấn theo thiết kế riêng, chúng tôi áp dụng chính sách in lại sản phẩm cho đến khi khách hàng hài lòng, không áp dụng chính sách hoàn trả lại tiền mặt trong mọi trường hợp.

6. Quy định về lưu kho và nhận hàng

  • Thời gian lưu kho: Sau khi đơn hàng hoàn thành, Caki có trách nhiệm lưu trữ và bảo quản sản phẩm cho quý khách trong vòng 15 ngày.

  • Xử lý đơn hàng quá hạn: Nếu sau 15 ngày kể từ khi thông báo hoàn thành mà quý khách không đến nhận hàng, sản phẩm sẽ được lệnh tiêu hủy. Caki không có trách nhiệm hoàn trả lại hàng hoặc tiền đặt cọc trong trường hợp này.